Documents utiles pour travailler la partie téléphone: 

Téléphone

  • Vocabulaire, expressions et un dialogue téléphonique à traduire dans les documents suivants:

Communication_by_Telephone

English_Exercises_about_Logistics_and_Telephone_vocabulary

  • Gérer les plaintes d'un client: exemple d'un dialogue:

responding_to_customer_complaints

  • Voici des liens vers des vidéos utiles pour travailler la compréhensaion orale et les expressions de business english:
  1. Learning Business English Conversation 1

  Video qui retrace les principales expressions de base pour commencer une relation commerciale en face à face

ou téléphonique:

 

 

Other useful videos: copy the following links


Basic Vocabulary:

https://www.youtube.com/watch?v=BqaOhhq0-mA&list=PL1RBi4lhn_5DYo-UgaHOmssb6Z-EMleJS&index=5

to make appointments:

https://www.youtube.com/watch?v=zmuRyKBn12w&list=PL1RBi4lhn_5DYo-UgaHOmssb6Z-EMleJS&index=6

https://www.youtube.com/watch?v=MPXg6oPOIAE&list=PL1RBi4lhn_5DYo-UgaHOmssb6Z-EMleJS&index=7

Can I help you?

https://www.youtube.com/watch?v=qfBzrO956hg&list=PL1RBi4lhn_5DYo-UgaHOmssb6Z-EMleJS&index=11

https://www.youtube.com/watch?v=YXmL_VY4V_Y&list=PL1RBi4lhn_5DYo-UgaHOmssb6Z-EMleJS&index=12 (avec le script)

Business conversation (english accent)

Apology, business introduction etc..

https://www.youtube.com/watch?v=nobwcnIHroY&list=PL1RBi4lhn_5DYo-UgaHOmssb6Z-EMleJS&index=13